Содержание

Введение 3

Глава 1 Товар в системе маркетинга 5

1.1Понятие и уровни товара 5

1.2 Показатели и методы оценки качества товара 7

Глава 2. Управление качеством товаров. 15

2.1. Особенности управления качеством товара 15

2.2 Факторы и условия, влияющие на обеспечение качества товара 17

Глава 3 Маркетинговая стратегия управления качеством 23

3.1 Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров в маркетинге 23

3.2. Принципы внедрения системы комплексного управления качеством 29

Глава 4. Особенности управления качеством услуг Саратовского ИВЦ. 32

4.2 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 32

4.3 ЦЕЛИ ПО КАЧЕСТВУ 33

4.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ВИЗУАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ, ПЕРИОДИЧНОСТЬ КОНТРОЛЯ 33

Заключение 35

Список литературы 36

Приложение 1 38